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| 邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網(wǎng)絡。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。 主導產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。 2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產(chǎn)品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。 企業(yè)售后服務相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術(shù)平臺、強大的網(wǎng)絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。 在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構(gòu)，并率先引進業(yè)內(nèi)領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構(gòu)，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術(shù)支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術(shù)培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。 3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產(chǎn)品進行綜合的調(diào)查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術(shù)水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分，計算出服務滿意度。國內(nèi)用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出，質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經(jīng)驗。 |
| 深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
| 邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網(wǎng)絡。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。 主導產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。 2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產(chǎn)品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。 企業(yè)售后服務相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術(shù)平臺、強大的網(wǎng)絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。 在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構(gòu)，并率先引進業(yè)內(nèi)領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構(gòu)，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術(shù)支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術(shù)培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。 3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產(chǎn)品進行綜合的調(diào)查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術(shù)水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分，計算出服務滿意度。國內(nèi)用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出，質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經(jīng)驗。 |
| 深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
| 邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網(wǎng)絡。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。 主導產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。 2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產(chǎn)品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。 企業(yè)售后服務相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術(shù)平臺、強大的網(wǎng)絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。 在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構(gòu)，并率先引進業(yè)內(nèi)領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構(gòu)，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術(shù)支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術(shù)培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。 3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產(chǎn)品進行綜合的調(diào)查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術(shù)水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分，計算出服務滿意度。國內(nèi)用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出，質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經(jīng)驗。 |
邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。
目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網(wǎng)絡。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。
現(xiàn)GMS10021.1通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒
| 現(xiàn)GMS10021.1 | 通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒 | 100次 |
| DP2401 | 凋亡DNA Ladder快速提取試劑盒 | 20次 |
| DP2601 | 無內(nèi)毒素質(zhì)粒小量制備試劑盒 | 20次 |
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| 現(xiàn)干GMS50042.3 | 細胞蛋白磷酸酶2A（ PP2A）活性比色法定量檢測試劑盒 | 20次（10個樣本） |
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| 現(xiàn)干GMS50007 | 線粒體呼吸鏈復合物I（NADH－輔酶Q還原酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50009 | 線粒體呼吸鏈復合物III（輔酶Q－細胞色素C還原酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50007 | 線粒體呼吸鏈復合物I（NADH－輔酶Q還原酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50009 | 線粒體呼吸鏈復合物III（輔酶Q－細胞色素C還原酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50083 | 線粒體呼吸鏈復合物V（F0F1-ATP酶/ATP合成酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50095.1 | 細胞NADPH氧化酶活性化學發(fā)光法定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50095.2 | 組織NADPH氧化酶活性化學發(fā)光法定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50096.1 | 細胞NADPH氧化酶活性比色法定量檢測試劑盒（細胞色素C法）（340版本） | 20次（10樣本） |
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| 現(xiàn)干GMS50007 | 動物線粒體呼吸鏈復合物I（NADH－輔酶Q還原酶）活性定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50076.2 | 組織基質(zhì)金屬蛋白酶（MMP-13）活性熒光定量檢測試劑盒 | 20次（10樣本） |
| 現(xiàn)干GMS50118.1.2 | 細胞肉毒堿棕櫚酰轉(zhuǎn)移酶I（CARNITINE PALMITOYL－TRANSFERASE I）活性比色法定量檢測試劑盒 | 20次10樣本 |
| 現(xiàn)干GMS50118.1.3 | 細胞肉毒堿棕櫚酰轉(zhuǎn)移酶II（CARNITINE PALMITOYL－TRANSFERASE II）活性比色法定量檢測試劑盒 | 20次10樣本 |
| 現(xiàn)干GMS50118.2.1 | 組織肉毒堿棕櫚酰轉(zhuǎn)移酶（CARNITINE PALMITOYL－TRANSFERASE）活性比色法定量檢測試劑盒 | 20次10樣本 |
| 現(xiàn)干GMS50118.2.2 | 組織肉毒堿棕櫚酰轉(zhuǎn)移酶I（CARNITINE PALMITOYL－TRANSFERASE I）活性比色法定量檢測試劑盒 | 20次10樣本 |
| 90206-20 | 雜交袋（20×15mm） | 20個 |
| 29-1680 | 50片裝載玻片存儲盒 | 20個/包裝 |
| 現(xiàn)GMS12091 | 6倍蔗糖DNA電泳上樣緩沖液 | 20毫升 |
| 80811-20 | 口腔拭子 | 20只/袋 |
| 18-0250 | 鈣調(diào)神經(jīng)磷酸酶測試盒 | 24T |
| 18-0390 | 肌酸激酶測試劑盒 | 24T |
| 18-0400 | 肌酸激酶測試劑盒 | 24T |
| 18-0450 | 葡萄糖-6-磷酸脫氫酶測試盒 | 24T |
| 18-0480 | 醛縮酶測試盒 | 24T |
| 18-0510 | 乳酸脫氫酶測試盒 | 24T |
| 18-0600 | 胃蛋白酶測試盒 | 24T |
| 18-0610 | 一氧化氮合成酶測試盒 | 24T |
| 18-0640 | 乙酰膽堿酯酶測試盒 | 24T |
| 18-0740 | 總抗氧化能力測試盒（比色法） | 24T |
| 130812-24 | 凋亡DNAout | 24次 |
| 100877-25 | 電泳級甲叉雙丙烯酰胺 | 25 g |
| 90301-25 | Oligo（dT）纖維素 | 25 mg |
| 現(xiàn)GMS10021.1 | 通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒 | 100次 |
| 120201-25 | 超敏化學發(fā)光檢測試劑盒（ECL）（HRP專用） | 25 mL |
| DP3501 | 選擇性凋亡DNA Ladder抽提試劑盒 | 25 次 |
| 100602-250 | 干粉型LB培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100820-250 | 干粉型LB-Lennox培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100821-250 | 干粉型2×YT培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100822-250 | 干粉型SB培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100813-250 | 干粉型SOB培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100823-250 | 干粉型SOC培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100824-250 | 干粉型TB培養(yǎng)基 | 250 g |
| 100832-250 | 氯化硝基四氮唑藍（NBT） | 250 mg |
| 3060-250 | 非凍型組織RNA保存液 | 250 mL |
| 80601-250 | 非凍型細菌RNA保存液 | 250 mL |
| 3070-250 | 動物RNAout（TRIzol） | 250 mL |
| 3090-250 | 固相RNase清除劑 | 250 mL |
| 60401-250 | RNase-free 75%乙醇 | 250 mL |
| 3660-250 | 非凍型組織DNA保存液 | 250 mL |
| 60910-250 | 非凍型血液DNA保存液 | 250 mL |
| 3670-250 | 動物DNAout | 250 mL |
| 60408-250 | 通用洗柱液 | 250 mL |
| 90406-250 | DNA級75%乙醇 | 250 mL |
| 100211-250 | TAE電泳液，50× | 250 mL |
| 90313-250 | TBE電泳液，10× | 250 mL |
| 100816-250 | 堿性膠電泳液，10× | 250 mL |
| 3150-250 | RNA電泳液，10× | 250 mL |
| 81225-250 | Tricine-SDS-PAGE配膠液，3× | 250 mL |
| 80812-250 | 考馬斯亮藍染液 | 250 mL |
| 81206-250 | 氨基黑染膜液 | 250 mL |
| 100924-250 | 麗春紅S染膜液 | 250 mL |
| 81211-250 | Western印跡膜洗膜液 | 250 mL |
| 120201-250 | 超敏化學發(fā)光檢測試劑盒（ECL）（HRP專用） | 250 mL |
| 100937-250 | phi 29 DNA聚合酶 | 250 U |
| 100211-2500 | TAE電泳液，50× | 2500 mL |
| 90313-2500 | TBE電泳液，10× | 2500 mL |
| 現(xiàn)干GMS12072 | RNasin（核糖核酸酶抑制劑） | 2500 U |
| 現(xiàn)GMS12073 | MMLV（H點突變） | 2500 U |
| 3290-2500 | RNase抑制劑（人源） | 2500 U |
| 120310-25000 | T7 RNA聚合酶 | 25000U |
| SP3801 | T4連接酶 | 25000U |
| 120312-2500 | 末端脫氧核苷轉(zhuǎn)移酶 | 2500U |
| 130624-2500 | 9°N DNA 連接酶 | 2500U |
| 120420-2500 | 核酸外切酶 III | 2500U |
| PP1003 | BCA法蛋白定量試劑盒 | 2500次 |
| PP1103 | Bradford法蛋白定量試劑盒 | 2500次 |
| 100839-250 | 潮霉素B干粉 | 250mg |
| 22-0100 | Calcein Blue | 250mg |
| 131133-250 | Poly(I).Poly? | 250mg |
| 131027-250 | 胃蛋白酶 | 250mg |
| 131236-250 | 牛血清白蛋白封堵液 | 250ml |
| 90306B-250 | 胰酶消化液（無EDTA，0.25%） | 250mL |
| 90306A-250 | 胰酶消化液（有EDTA，0.25%） | 250mL |
| RP6001 | RNase噴霧清除劑 | 250ml |
| PP1202 | 超敏可逆蛋白染色試劑盒 | 250ml |
| PP1702 | （獨家推出） | 250ml |
| SP3302 | 紅細胞裂解液 | 250ml |
| SP3322 | 新型紅細胞裂解液 | 250ml |
| SP3332 | 紅細胞裂解液III | 250ml |
| 現(xiàn)GMS10021.1 | 通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒 | 100次 |
| SP3312 | 11*紅細胞裂解液 | 250ml |
| 29-1823 | 4%多聚甲醛 (含DEPC) | 250ml |
| 29-1821 | 4%多聚甲醛（不含DEPC) | 250ml |
| 23-0340 | Ionomycin（鈣離子載體） | 250nmol |
| 18-0320 | 過氧化氫定量分析試劑盒（水兼容性） | 250T |
| 18-0330 | 過氧化氫定量分析試劑盒（脂兼容性） | 250T |
| 130815-250 | Taq酶抗體 | 250U |
| 90501-250 | Tth DNA聚合酶 | 250U |
| 130836-250 | Red-Tth DNA聚合酶 | 250U |
| 121103-250 | 熱啟動Tth DNA聚合酶 | 250U |
| 130429-250 | Phusion DNA聚合酶 | 250U |
| 101002-250 | KOD DNA聚合酶 | 250U |
| 130838-250 | Red-KOD DNA聚合酶 | 250U |
| 100937-250 | φ29 DNA聚合酶 | 250U |
| 130657-250 | 無機焦磷酸酶，熱穩(wěn)定 | 250U |
| 130640-250 | 核酸內(nèi)切酶 V | 250U |
| 130635-250 | T7核酸內(nèi)切酶 I | 250U |
| 130627-250 | 核酸外切酶 T | 250U |
| 90407B-250 | lambda（λ） DNA | 250ug |
| 90407C-250 | lambda（λ） DNA | 250ug |
| 22-0300 | Fluo-3 AM（鈣離子熒光探針） | 250ug |
| 71201-250 | 柱式動物RNAout | 250次 |
| 3071-250 | 血液RNAout | 250次 |
| 80929-250 | 液體生物樣品RNAout | 250次 |
| 3080-250 | 植物RNAout | 250次 |
| 60305-250 | 真菌RNAout | 250次 |
| 51102-250 | 細菌RNAout（G+/G-通用） | 250次 |
| 120720-250 | 柱式凍存血液DNAout | 250次 |
| 3672-250 | 植物DNAout（小提） | 250次 |
| 60707-250 | 細菌DNAout | 250次 |
| 131069-250 | 還原劑兼容型BCA蛋白定量試劑盒 | 250次 |
| 111203-250 | 綠如藍蛋白染液 | 250次 |
| PP1101 | Bradford法蛋白定量試劑盒 | 250次 |
| 131058-25 | 咪唑 | 25g |
| 131115-25 | OPD干粉 | 25g |
| 130543-25 | a2巨球蛋白 | 25Inh.c |
| 100840-10 | 嘌呤霉素干粉 | 25mg |
| 22-0210 | DiBAC4（3） | 25mg |
| 22-0320 | Fluorescein-5-maleimide | 25mg |
| 22-0490 | Monobromobimane [mBBR] | 25mg |
| 22-0510 | NAO | 25mg |
| 22-0520 | NBD-Cl | 25mg |
| 22-0530 | Nile Red | 25mg |
| 22-0580 | SPQ（6-甲氧基-N-（3-磺丙基）喹啉） | 25mg |
| 22-0600 | TSQ（6-甲氧基-（8-p-甲苯磺酰胺）喹啉 | 25mg |
| 23-0260 | Genistein（酪氨酸蛋白激酶抑制劑） | 25mg |
| 131019-25 | 無內(nèi)毒素螢火蟲熒光素 | 25mg |
| 131028-25 | 嗜熱菌蛋白酶 | 25mg |
| 131094-25 | 生物素化的牛血清白蛋白 | 25mg |
| 29-1833 | Poly-D-lysine/多聚賴氨酸 | 25mg |
| 131051-25 | 十二烷基磺酸鈉清除劑 | 25ml |
| 131192-25 | 超敏化學發(fā)光 （AP ）檢測試劑盒 | 25ml |
| SP3201 | Dnase/Rnase-freee去離子水 | 25ml |
| 130694-25 | m7G(5)ppp(5)帽類結(jié)構(gòu)物 | 25OD |
| 130695-25 | m7G(5)ppp(5)A帽類結(jié)構(gòu)物 | 25OD |
| 130696-25 | G(5)ppp(5)A帽類結(jié)構(gòu)物 | 25OD |
| 130697-25 | G(5)ppp(5)G帽類結(jié)構(gòu)物 | 25OD |
| 現(xiàn)GMS10021.1 | 通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒 | 100次 |
| 130698-25 | 3-O-ME-M7G(5)ppp(5)G帽類結(jié)構(gòu)物 | 25OD |
| 18-0140 | 超微量ATP酶測試盒(Na+K+、Ca2+Mg2+ATPase) | 25T |
| 18-0150 | 超微量ATP酶測試盒(測Ca2+ATPase) | 25T |
| 18-0160 | 超微量ATP酶測試盒(測Ca2+Mg2+ATPase) | 25T |
| 18-0170 | 超微量ATP酶測試盒(測Na+K-ATPase) | 25T |
| 18-0180 | 超微量ATP酶測試盒(可測總ATPase) | 25T |
| 18-0630 | 一氧化氮檢測試劑盒（硝酸還原酶法） | 25T |
| 120405-25 | 堿性磷酸酶，大腸桿菌 | 25U |
| 131025-25 | 胰凝乳蛋白酶，測序級 | 25ug |
| 120507-25 | Xa因子蛋白酶 | 25ug |
| 100921-25 | 地高辛標記dUTP溶液，0.35mM | 25ul |
| 120630-25 | Fluorescein-12- dCTP溶液,1mM | 25ul |
| 130995-25 | Cy3-dCTP溶液,10mM | 25ul |
| 130966-25 | Cy5-dCTP溶液,10mM | 25ul |
| 現(xiàn)干GMS50251.1 | 細胞肌酸激酶同工酶肌肉型（CK-MM）活性比色法定量檢測試劑盒 | 25次 |
| 80908-25 | 一站式動物mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 81108-25 | 一站式全血mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 81028-25 | 一站式植物mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 81103-25 | 一站式真菌mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 80817-25 | mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 131193 | 磁珠法mRNA提取試劑盒 | 25次 |
| 130911-25 | miRNA cDNA 第一鏈合成試劑盒 | 25次 |
| 131042-25 | miRNA 熒光定量RT-PCR試劑盒 | 25次 |
| 90613-25 | 動物細胞核蛋白微量制備試劑盒 | 25次 |
| 81025-25 | 雙染細胞凋亡檢測試劑盒 | 25次 |
| RP2401 | 總RNA提取試劑盒(TRIzol法) | 25次 |
| DP2803 | 無內(nèi)毒素質(zhì)粒大量制備試劑盒 | 25次 |
| PR6621 | BioTeke miRNA cDNA第一鏈合成試劑盒 | 25次 |
| LY5 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅴ活性測試盒 | 25管/12樣 |
| AY5 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅰ活性測試盒 | 25管/24樣 |
| AY7-2 | 檸檬酸合酶(CS）測試盒 | 25管/24樣 |
| BW9-2 | 脂肪酸合成酶（FAS）測試盒 | 25管/24樣 |
| LY1 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅰ活性測試盒 | 25管/24樣 |
| LY2 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅱ活性測試盒 | 25管/24樣 |
| LY3 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅲ活性測試盒 | 25管/24樣 |
| LY4 | 線粒體呼吸鏈復合體Ⅳ活性測試盒 | 25管/24樣 |
| MY6-2 | 檸檬酸合酶(CS）測試盒 | 25管/24樣 |
| PW2-2 | 脂肪酸合成酶（FAS）測試盒 | 25管/24樣 |
| PW6-2 | ；D(zhuǎn)移酶（AAT）測試盒 | 25管/24樣 |
| QY4-2 | ADPG焦磷酸化酶(AGP）測試盒 | 25管/24樣 |
| QY5-2 | 可溶性淀粉合成酶(SSS）測試盒 | 25管/24樣 |
| QY6-2 | 結(jié)合態(tài)淀粉合成酶(GBSS）測試盒 | 25管/24樣 |
| 29-1836 | 防脫玻片（多聚賴氨酸處理） | 25片/盒 |
| 29-1837 | 防脫玻片（APES處理） | 25片/盒 |
| 29-1838 | 防脫玻片（雙重處理） | 25片/盒 |
| 23-0500 | NAC（抗氧化劑） | 2g |
| 23-0720 | Sodium orthovanadate （磷酸酯酶抑制劑） | 2g |
| 23-0780 | Tocopherol（抗氧化劑） | 2g |
| 現(xiàn)GMS10021.1 | 通用型細胞周期流式細胞分析試劑盒 | 100次 |
美國貝克曼 多功能細胞分析系統(tǒng)流式細胞儀
規(guī)格 絕對計數(shù)性能 精確度;士5% 重復性CV:<5% 濃度:3X 104到2X 106 熒光靈敏度:CV<3% 可測顆粒大小:利用標配的125nm的流動室可測3-40微米 光學參數(shù) 激發(fā)光汞燈366, 405和435nm 488nm二極管激光，2-22mW可調(diào) 熒光檢測器 3個高敏感的光電倍增管 光路校正 計算機白動校正 濾片 標配460BP, 525BP, 575BP, 670LP 參數(shù) 電子體積，側(cè)向散射光，時間，對數(shù)和線性的3種熒光并有FC/FSD可選 軟件 Cell Lab Quanta SC主機操作軟件， 數(shù)據(jù)采集和分析 流動室規(guī)格 專利的三角形流動室，標配125 um 上樣速度 每分鐘4. 17 um到100 um125 um流動室 傳輸系統(tǒng) 真空泵/注射泵 最大樣本體積2m 1 最小樣本休積150 ul 安裝要求 電壓100V, 120V或220V, 50/60Hz 功率500瓦整個系統(tǒng) 溫度16-29℃ 主機體積55.9W X 67. 3L X 45. 7H cm 儀器重量34.9公斤
xCELLigence羅氏實時高通量細胞分析系統(tǒng)
圖 1: E-plate 底部的交叉微電極工作原理示意圖。貼壁生長的哺乳動物細胞與微電級間的相互作用產(chǎn)生的阻抗與孔內(nèi)的細胞數(shù)量、細胞形態(tài)以及細胞黏附質(zhì)量相關(guān)；阻抗的大小用細胞指數(shù)（CI）進行衡量。 | ● 藥物毒理學分析 | ● 環(huán)境毒理學 |
| ● 抗腫瘤藥物篩選和研制 | ● 抗腫瘤轉(zhuǎn)移藥物篩選和研究 |
| ● 抗腫瘤藥物療效觀察 | ● 神經(jīng)營養(yǎng)藥物的篩選和研究 |
| ● 現(xiàn)代中藥的開發(fā)和藥理機制分析 | ● 基因診斷及藥物療效的基因?qū)W分析 |
| ● G-蛋白偶聯(lián)受體相關(guān)疾病藥物的篩選和研究 | |
| ● 細胞生長、分裂和死亡的機制研究 | ● 細胞生長、分化微環(huán)境研究 |
| ● 細胞表面受體配體結(jié)合研究 | ● 細胞生長因子的生物學功能研究 |
| ● 細胞質(zhì)量控制 | ● 基因功能研究 |
| ● 細胞粘附和細胞伸展 | ● 受體介導的信號通路 |
圖 2: NIH3T3 和 HT1080細胞的動力學增殖曲線：a. 細胞黏附和延展階段 b. 每個細胞株特有的停滯階段 c. 指數(shù)生 d.融合階段 
圖 3: GPCR活化的功能檢測。（a） 表達組蛋白H1受體的CHO-K1細胞接種到E-Plates上并持續(xù)觀察。在所示的時間點加入100 nM組胺，使用xCELLigence監(jiān)控細胞動力學響應。（b） 表達組蛋白H1受體的CHO-K1接種到16孔板上，與（a）同樣的時間點加入100nM組胺。細胞固定15分鐘后，使用FITC-Phalloidin染色肌動蛋白細胞骨架，用熒光顯微鏡拍照。（c） xCELLigence檢測到的組胺劑量與響應相關(guān)曲線。
圖 4: 在嵌有微電級的E-plate上分別涂布0μg/ml到20 μg/ml濃度逐級升高的fibronectin，加入分離的血清饑餓處理NIH3T3，細胞的黏附及延展過程被xCELLigence系統(tǒng)記錄。藁城高清血細胞分析儀 高清血細胞分析儀廠家行業(yè)領先
微循環(huán)檢測儀即微循環(huán)顯微觀察儀,是一種新型的光電檢測儀,配有彩色系統(tǒng),4X、5X或10X物鏡,采用新型LED環(huán)形燈系統(tǒng),不僅節(jié)能效果明顯、安全,而且能提供更清晰、時實、動態(tài)的圖像,儀器輸出的信號可直接連接到電視機、或通過轉(zhuǎn)換連接到計算機的USB接口上,供多人實時觀察、分析、示教,使用更便捷,應用更廣泛.1.總放大倍數(shù):≥240倍(需連接到特定屏幕上).2.物鏡:5X(或4X)、10X(任選).3.承物臺:可360°旋轉(zhuǎn),平臺移動范圍30×80mm.4.照明:LED光源系統(tǒng),亮度高,功耗低,節(jié)能效果明顯,使用經(jīng)濟、安全.同時新型照明器溫度低、壽命長,達到10000-20000小時.終身使用,能有效降低使用成本.5.調(diào)焦系統(tǒng):同軸粗、微調(diào).6.系統(tǒng):彩色進口系統(tǒng),像素1/3″628(H)×582(V)PAL,510(H)×492(V)NTSC.
1.圖像實時彩色顯示清晰圖像實時彩色顯示,方便教學及多人觀察、會診.2.動態(tài)圖片庫提供用戶的動態(tài)圖片庫,操作該圖片庫的方法只需設定圖像范圍,點擊抓取圖像按鈕即可.3.按鈕化操作工作站采用按鈕操作,醫(yī)生在使用時無需一級一級選取菜單的命令,只要點擊按鈕就可完成所需操作.4.動態(tài)提示工作站操作具有動態(tài)提示功能,只需將鼠標指針在按鈕上停留半秒,便可在鼠標下方得到動態(tài)提示.5.歷史報告查詢及統(tǒng)計通過簡單的操作方法即可對以前做過的用戶信息進行查詢及統(tǒng)計,方便用戶進行考核及評估.6.可選擇的模板資料信息將常用而固定不變的文本存為模板,編輯病員診斷信息時,可調(diào)用模板,對其內(nèi)容進行添加、刪除的編輯.7.豐富的診斷信息庫工作站提供豐富全面的診斷信息庫,方便醫(yī)生診斷.8.多種信號輸入工作站可根據(jù)實際需要,選擇合適的信號源. 方便了醫(yī)生快速采集圖像的要求.9.信息備份及恢復工作站可對用戶信息進行備份,在需要時再進行恢復.10.病歷刪除可以根據(jù)實際需要刪除病歷.11.體積小,便于移動及攜帶.12.可連接電視機、計算機、投影機等設備,方便會診、教學和演示.
KD-400牛奶體細胞測定儀 牛奶體細胞分析儀 牛奶體細胞儀
首先感謝您能夠選擇MINI5700體細胞計數(shù)儀，此設備可以廣泛應用于牧場、奶站、實驗室、乳品企業(yè)等領域，它能夠非常高效、準確的測算出牛奶中的體細胞數(shù)量，您可以通過對自動生成數(shù)據(jù)進行判斷，對奶牛身體狀況、奶品質(zhì)量等進行及時、準確的監(jiān)控，從而給您的工作帶來極大的幫助。
此設備使用簡便，但仍需仔細閱讀本操作手冊。
此手冊對MINI5700體細胞計數(shù)儀（以下簡稱計數(shù)儀）的外觀，技術(shù)規(guī)格，使用方法和工作原理（其中包括技術(shù)規(guī)范，描述，操作說明）以及有關(guān)計數(shù)儀的技術(shù)養(yǎng)護和存儲等進行了詳細介紹，其目的是使操作人員能夠更好的使用該設備，并能熟練掌握此項技術(shù)。
重要提示
仔細閱讀此手冊，并按照設備說明進行操作。
將設備放置在水平桌面上，避免桌面晃動和震動。
關(guān)閉設備開關(guān)后，需要等待1分鐘以后再開機，以免對設備微控制器運行造成損害。
擦拭設備時，請關(guān)閉電源，防止水滲入設備內(nèi)部，造成短路。
未經(jīng)允許，不要拆開設備，以避免設備損壞。
吸取牛奶和吸取藥劑的工具不可混用。
儀器的配件和附件.
在開箱后，請對以下配件進行核對。
| 序號 | 名稱 | 數(shù)量 |
| 1 | 主機 | 1臺 |
| 2 | 混勻瓶 | 1個 |
| 3 | 主機電源線 | 1根 |
| 4 | 攪拌器 | 1個 |
| 5 | 試劑配置瓶 | 1瓶 |
| 6 | 藥劑（緩沖劑） | 1瓶 |
| 7 | 試劑瓶 | 1瓶 |
| 8 | 天平 | 1臺 |
| 9 | 溫度計 | 1根 |
| 10 | 廢液盒 | 1個 |
| 11 | 中文說明書 | 1本 |
| 12 | 注射器 | 2個 |
| 13 | 梨形橡膠球 | 1個 |
| 14 | 清洗劑 | 1袋 |
1.1 MINI5700體細胞計數(shù)儀用于的牛奶中的體細胞數(shù)量。
1.2 此設備可以廣泛應用于牧場、奶站、實驗室、乳品企業(yè)等領域。對奶牛身體狀況、奶品質(zhì)量等進行及時、準確的監(jiān)控。
1.3 可以儲存20組數(shù)據(jù)。
1.4 內(nèi)置熱敏打印機，隨時輸出打印結(jié)果并存檔。
二.設備外觀示意圖前面板如圖：
設備后面板如圖：
三.設備技術(shù)參數(shù)
3.1 1ml牛奶中體細胞數(shù)量范圍為1萬-200萬。
3.2 測定體細胞數(shù)量的相對誤差范圍為±5%。
3.3 檢測結(jié)果單位為每毫升牛奶樣品一千個體細胞單位。例如：結(jié)果顯示202K，表示為每毫升20.2萬個體細胞。
3.4 使用環(huán)境溫度25℃。
3.5 對牛奶混合物單次分析時間不超過4分鐘。
3.6 計數(shù)儀連續(xù)工作時間不得超過8小時。
3.7 計數(shù)儀電源為交流電，電壓（220+22/-33）伏和頻率（50±1）赫茲。
3.8 計數(shù)儀重量小于3千克。
3.9 平均使用壽命不少于10000小時。
3.10 計數(shù)儀平均總壽命不少于8年。
四.設備組成（1）主機
（2）混勻瓶
（3）電源線
（4）光路數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)
（5）打印機
五.設備工作原理
計數(shù)儀工作原理基于“Мастоприм”藥劑水溶液和牛奶中體細胞的相互作用，導致牛奶粘稠度變化。計數(shù)儀通過計算牛奶混合物流經(jīng)出樣口的時間而得到牛奶中體細胞數(shù)量。
六.設備運行條件和保險措施
6.1 運行條件
| 項目 | 氣溫 °С | 空氣相對濕度% | 氣壓千帕 (毫米標準水銀柱) |
| 使用工作條件 | 25 | 不超過80 | 84—106 (630—800) |
6.2 被測牛奶的酸度為 (16-21)°Т.
6.3 請勿使用例行檢查期限之外或檢查結(jié)果不良的設備。
6.4 請勿使用帶有機械損傷的設備
6.5 計數(shù)儀使用人員需經(jīng)過計數(shù)儀安全使用技術(shù)培訓。
6.6 使用計數(shù)儀時必須遵守本說明書的要求。
七.設備使用前準備7.1 取出計數(shù)儀時要確保其包裝完好，有無缺失組件。檢查計數(shù)儀外觀，確保其沒有機械損傷。
7.2 使用前，應該閱讀此手冊，并了解各操縱部件的位置和功能。
7.3 計數(shù)儀安裝于工作地點后，將計數(shù)儀成套設備中的廢液盤放于儀器下方。
將混勻瓶放入儀器架上。混勻瓶應觸及塑料固定底座：從底部用手托住攪拌組件，輕輕按壓，同時轉(zhuǎn)動混勻瓶，這樣可以很容易地將混勻瓶穿過固定座；靹蚱繎斚陆档街Ъ芴帲3mm）。
用溫水將混勻瓶洗幾次，然后用梨形橡膠球?qū)⒒靹蚱亢?/span>出樣口吹通。
檢查混勻瓶是否正確固定到機械臂上，確認無誤后方可進行下一步操作。
八. 牛奶樣品的檢驗8.1 檢測試劑的配置
用以下方式準備50ml或100ml“Мастоприм”藥劑的溶液：
配置100ml藥劑方法：3.5g 試劑：100ml蒸餾水
注意：我們要求蒸餾水的溫度35-40℃，充分攪拌混合液后，冷卻并保持25℃。待完全溶解后方可檢測。配置好的混合液請盡快用完。保質(zhì)期為24小時。
8.2 啟動計數(shù)儀。按設備后面電源開關(guān)打開機器，顯示屏將出現(xiàn)：
并伴隨蜂鳴器響動一下，進入如下界面，表示儀器開機正常。
通過字面意思，我們很容易明確菜單的用途。
8.3 按下顯示屏上面的“檢測”鍵，顯示屏出現(xiàn)
此時機械臂擺動到水平位置，并允許加入試劑和奶樣。進行如下操作。
8.4 用容積為5ml的注射器，取5ml配好的“Мастоприм”檢測試劑，并加入混勻瓶中。
8.5 將牛奶樣品經(jīng)過4層紗布過濾并攪拌均勻。務必確保被測牛奶溫度應當為20-25℃。
8.6 用容積為10ml的移液管將10ml的牛奶樣品滴入混勻瓶。為了避免產(chǎn)生泡沫，牛奶樣品沿混勻瓶內(nèi)壁注入。
8.7 當加入樣品完成后，再次按下“加入樣品”鍵后。計數(shù)儀自動將混合后的液體進行混勻。計數(shù)儀的機械臂搖動10次。。
8.8機械臂搖動過程結(jié)束后，機械臂垂直，混合液流出出樣口，流動時伴有蜂鳴聲。
8.9當混合液流干凈后。顯示屏顯示出牛奶體細胞數(shù)量。
8.10 蜂鳴聲停止后顯示屏顯示
九.混勻瓶的清洗
為避免牛奶中脂肪、礦物質(zhì)等物質(zhì)附著混勻瓶內(nèi)壁，請按照如下步驟進行清洗工作。如果清洗不徹底，會導致檢測結(jié)果不準確。
提示：測量牛奶樣品20次，請用清洗劑對混勻瓶進行清洗，并用梨形橡膠球吹通4-5次。
提示：如果同一個樣品，檢測值差別過大，將混勻瓶和排液口仔細清洗，并重新測量牛奶混合物。
清洗包括儀器表面的清潔和儀器管路的清洗。當進行表面的清潔時，請注意先要斷電，然后進行擦拭，期間禁止有水滲入儀器內(nèi)部。儀器混勻瓶的清洗，是用專用清洗劑進行沖洗，每執(zhí)行一次清洗需10次循環(huán)，共約2分鐘。徹底清洗掉混勻瓶壁上的牛奶附著物質(zhì)。
9.1清洗劑的配制：
1%溶液配制方法：
A. 稱量100克固體粉末
B. 取容積至少為10升的容器，注入1L水
C. 小心添加100克粉末到水中。
D. 然后繼續(xù)注入水至10升。
E.將清洗劑和蒸餾水進行混合。待完全溶解后使用。
9.2清洗流程：
主界面如下：
加入15-20ml配置好的清洗劑，點擊清洗按鈕，開始清洗，顯示如下界面：
然后單擊確定鍵。直到清洗結(jié)束。
十．設備維護
10.1 設備保存于溫度為25℃，相對空氣濕度不超過80%，周圍環(huán)境無腐蝕物的通風密閉室內(nèi)。
10.2 為確保設備的工作能力，在維修期限內(nèi)由設備的使用人員對設備進行技術(shù)養(yǎng)護。
10.3 技術(shù)養(yǎng)護包括:
1) 檢查設備的成套性;
2) 檢查設備的外部狀況;
3) 檢查設備的工作性能。
10.4 設備的成套性檢查通過和出廠時核對設備各組件是否完備來完成。
10.5 每三個月和修理后檢測一次設備的外觀狀況：檢測電子組件各緊固件是否松動，電源開關(guān)和按鍵的準確性，表面漆和電鍍層狀況，電源線完好性。
10.6 檢查完畢用紗布拭去出樣口附近的剩水。
售后服務承諾單
產(chǎn)品保修期
年 月 日－－－－- 年 月 日
1.在產(chǎn)品保修期間內(nèi)，除以下四種情況不保外，其他的均進行免費保修。
a.儀器因為不進行正常清洗，導致管路堵塞。
b.表面有明顯的磕碰痕跡；
c.擅自打開機箱
d.保修單丟失
機身編號：
客戶簽字： 調(diào)試人員簽字:
| 維修日期 | 故障 | 修理員 |
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BTN90309紅細胞裂解液B型(流式細胞分析用)現(xiàn)貨供應
名稱：紅細胞裂解液B型(流式細胞分析用)現(xiàn)貨供應產(chǎn)地：國產(chǎn)|進口編號：BTN90309品牌：百奧萊博規(guī)格：100mL英文名：Red Cell Lysis Solution,Type B產(chǎn)品簡介:本產(chǎn)品是基于氯化銨的10×紅細胞裂解液,經(jīng)過過濾滅菌處理,主要用于流式細胞分析時,裂解哺乳動物血液和組織中的紅細胞。也可以用于核酸純化時裂解紅細胞。運輸及保存:常溫運輸,4℃保存,有效期一年。.jpg)
紅細胞裂解液B型(流式細胞分析用)現(xiàn)貨供應極具性價比，此外，我公司正火爆促銷以下產(chǎn)品：亞油酸 L-Homophenylalanine 60-33-3F020209 兔抗小鼠IgG抗體 Rabbit Anti-Mouse IgG磷酸二酯酶Ⅱ TAPS sodium salt 9068-54-6ARB13327 馬β淀粉樣蛋白1-40(Aβ1-40)elisa測定使用說明書 Equine amyloid beta Peptide 1-40,aβ1-40 ELISA KITARB10126 人N-乙酰-β-D-氨基葡萄糖苷酶(NAG)定量分析 Human n-acetyl-β-d-glucosaminidase,nag ELISA KIT9003-98-9 (Dnase Ⅰ)DeoxyribonueleaseⅠE0102 抗凝新生牛血(無菌 袋裝)HC0339 雷勃大容量電動移液器ARB13135 小鼠前心鈉肽(Pro-ANP)尿液中含量檢測 Mouse pro atrial natriuretic Peptide,pro-anp ELISA KITF030610 FITC標記山羊抗小鼠IgM抗體 Goat Anti-Mouse IgM*FITCSJ0855 豬血清F040310 小鼠IgG3抗原 Mouse IgG3ARB11657 人蛋白酶3特異性抗中性粒細胞胞質(zhì)抗體(PR3-ANCA)酶聯(lián)免疫定量檢測 Human proteinase-antineutrophil cytoplasmic antibody,pr3-anca ELISA KITBTN81201 酵母電轉(zhuǎn)感受態(tài)細胞制備試劑盒 Yeast Electro Competent Cell Preparation Kit紅細胞裂解液B型(流式細胞分析用)現(xiàn)貨供應關(guān)鍵詞：紅細胞裂解液B型(流式細胞分析用),BTN90309,百奧萊博.jpg)
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XFA6100B型血液細胞分析儀
XFA6100B型血液細胞分析儀三分類雙通道二十二項 密閉穿刺進樣功能 全部中文（或英文）菜單顯示 成熟穩(wěn)定的管路設計，精確的絲桿傳動方式
一、XFA6100B特點：1、采用嵌入式、觸屏式雙操作系統(tǒng)對測量數(shù)據(jù)和圖形自動進行運算、分析、處理測量、。2、開放進樣和密閉穿刺進樣功能，生物安全性高，避免交叉感染。3、TFT 顯示各種測量參數(shù)和直方圖、全部中文（或英文）菜單顯示。4、由中文打印機直接打印測量結(jié)果，八種報告單打印模式。還可外接打印機。5、儀器具有自檢和維護功能，開、關(guān)機時自動清洗取樣器和管路，在待機狀態(tài)時自動定時清洗。6、具有自動和手動排堵方式，采用智能化瞬時高壓電蝕和正壓反沖雙功能排堵，避免堵孔。7、采用時間計數(shù)和的波形分析技術(shù)，配合高速數(shù)據(jù)采集和強大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，測量8、成熟穩(wěn)定的管路設計結(jié)合的掃流技術(shù)，，精確的絲桿傳動方式，系統(tǒng)的穩(wěn)定和9、浮動界標算法和異常提示功能，可幫助用戶識別和篩選異常血樣10、系統(tǒng)可進行通用、成男、成女、兒童和新生兒參考值設定和編輯11、儀器具有RS232接口、USB、PS2、并口接口。儀器可瀏覽前一次的測量脈沖情況。二、技術(shù)性能1、工作原理血細胞計數(shù)——電阻抗法（雙通道計數(shù)，RBC孔徑70μm；WBC孔徑100μm） 血紅蛋白——540nm光電比色法2、顯示屏：600×800高分辨率、8.0寸TFT彩色液晶顯示屏。3、樣品量：全血13μl、預稀釋血20μl4、稀釋比率 WBC/HGB1：500 RBC/PLT 1：50005、數(shù)據(jù)接口：RS232接口、USB、PS2、并口6、報告打。簾崦糁形拇蛴。垖5.7cm、可外接針式打印機7、配套試劑為南京普朗醫(yī)用設備有限公司公司生產(chǎn)的PL-6A系列稀釋液和溶血素8、測量速度：60樣本/小時9、連續(xù)工作時間：>8h10、結(jié)果存儲：自動存儲10000份歷史樣本的完整信息11、電源電壓：AC98 V—264V 47Hz—63Hz 12、輸入功率：≤150VA13、分類按防電擊類型分：本儀器為Ⅱ類設備按防電擊的程度分：本儀器為B型設備按對有害進液的防護程度分：本儀器為普通設備按工作制分：本儀器為連續(xù)運行設備14、使用條件：工作環(huán)境溫度：+10℃～+35℃工作環(huán)境相對濕度：≤85%儀器工作場所：水平放置在清潔、干燥、無塵、無腐蝕性氣體、無陽光直射、無強磁場的工作臺上。三、檢測項目（三分類二十二項）白細胞總數(shù)WBC淋巴細胞數(shù)目LY＃單核細胞數(shù)目MO＃粒細胞數(shù)目GR＃淋巴細胞百分比LY％單核細胞百分比MO％粒細胞百分比GR％紅細胞總數(shù)RBC血紅蛋白HGB紅細胞壓積HCT平均紅細胞體積MCV平均紅細胞血紅蛋白含量MCH平均紅細胞血紅蛋白濃度MCHC紅細胞分布寬度變異系數(shù)RDW－CV紅細胞分布寬度標準差RDW－SD 血小板總數(shù)PLT平均血小板體積MPV血小板壓積PCT血小板體積分布寬度PDW（另提供白細胞、紅細胞和血小板直方圖參數(shù)）
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